Диагностика и восстановление

Журналы, отчёты о сбоях, резервные копии и проверка данных перед отправкой в поддержку.

Если программа не запускается

  1. Проверьте свободное место, права на каталог данных и сообщения операционной системы при запуске.
  2. Если открывается окно настроек, проверьте нужный компонент на странице зависимостей. Если программа не запускается совсем, сохраните текст ошибки и используйте доступные журналы или средства обслуживания установленного пакета.
  3. Сохраните текст ошибки и время сбоя, затем найдите соответствующий журнал.
  4. Если проблема появилась после изменения настроек, восстановите известную рабочую конфигурацию или резервную копию.

Отчёты о сбоях

После сбоя Screph сохраняет локальный отчёт с техническими сведениями и связанными журналами. Отчёт не отправляется автоматически.

Перед отправкой просмотрите список включённых файлов. Журналы могут содержать пути, имена проектов, адреса служб и сведения о рабочем окружении. Не считайте диагностический архив анонимным или автоматически очищенным от секретов. Его состав отличается от выбранных вложений сообщения в чате.

Отправка в поддержку

Отправка без регистрации не скрывает сведения внутри журнала. При подключённом аккаунте отчёт может быть связан с ним. Если ответ о результате потерян, сначала проверьте состояние отправки: повторная загрузка диагностического архива может создать второй отчёт.

  1. В разделе «Логирование» проверьте источник отчёта и предварительный список файлов. При необходимости экспортируйте архив локально для проверки перед отправкой.
  2. Если архив содержит материалы, которыми нельзя делиться, не отправляйте его. Вместо этого подготовьте сообщение с описанием ошибки и отдельно выбранными допустимыми вложениями.
  3. После проверки архив можно отправить без регистрации и входа в аккаунт.

Восстановление проекта

Восстанавливайте отдельную копию, чтобы сохранить исходные файлы для сравнения. Если часть связанных изображений или результатов отсутствует, сначала найдите их в резервной копии; повторное сохранение одной структуры проекта не восстановит потерянные материалы.

  • Используйте последнюю проверенную копию проекта или автоматическое сохранение, если оно доступно.
  • Не заменяйте повреждённый файл единственной резервной копией; сначала скопируйте оба файла в отдельный каталог.
  • После открытия проверьте исходные изображения, разметку, связи и прикреплённые результаты.
  • Для проектов с кодом отдельно проверьте изменения рабочей папки в системе контроля версий или резервной копии.

Проблемы отдельных функций

При остановке записи, обработки или запроса дождитесь сообщения о завершении. Отмена может не прервать уже выполняющийся внешний вызов мгновенно, а остановка не откатывает сохранённые файлы или уже отправленные действия ввода. Перед повтором проверьте результат и состояние целевого окна.

  • Компьютерное зрение: проверьте выбранную модель, зависимости и доступность исходного изображения.
  • Речь и LLM: проверьте профиль подключения, сеть, учётные данные и допустимость выбранных вложений.
  • GUI Automation: проверьте сценарий, целевое окно, права и способ ввода до повторного запуска.